Korzyści z przeniesienia sklepu tradycyjnego do świata online

Omówienie popularnych narzędzi e-commerce

Tworzenie efektywnej strategii marketingowej

Rola mediów społecznościowych w sprzedaży online

Budowanie kampanii reklamowych dostosowanych do celów biznesowych

Jak monitorować i oceniać skuteczność kampanii online

Wykorzystanie AI w sprzedaży internetowej

Możliwość organizacji szkoleń dedykowanych z obszaru marketingu internetowego dla firm. Zapraszam.

Kompania Biurowa – Wiodący Dostawca Artykułów Biurowych

Kompania Biurowa to czołowy dostawca artykułów biurowych w Polsce, oferujący szeroką gamę produktów z naciskiem na ekologiczne rozwiązania i ochronę zasobów leśnych. Firma współpracuje z dostawcami przestrzegającymi zasad zrównoważonego rozwoju, regularnie poszerzając swoją ofertę o sprawdzone, ekologiczne produkty. Wyróżnia ją Platforma Sprzedażowa, która umożliwia szybkie i bezpieczne składanie zamówień online. Doceniana przez ponad 20 000 klientów, platforma usprawnia proces zarządzania zamówieniami w biurach i instytucjach, oferując łatwą obsługę i szybkie realizacje. Kompania Biurowa łączy innowacyjne rozwiązania z troską o środowisko, oferując wysokiej jakości produkty i narzędzia ułatwiające codzienną pracę biurową.

Praktyczne Szkolenie eCommerce dla Kompania Biurowa

Dla Kompanii Biurowej – firmy, która od lat zaopatruje biura w całej Polsce – poprowadziłem praktyczne szkolenie z e-commerce. Spotkaliśmy się niedaleko Warszawy, w luźnej atmosferze, ale z konkretnym celem: jak skutecznie przenieść sprzedaż z offline do online, bez zbędnego gadania. Zamiast slajdów i wykładów – ćwiczenia, przykłady, rozmowy. Uczestnicy mieli dostać gotowy zestaw narzędzi i pomysłów do wdrożenia następnego dnia. I tak właśnie było. To nie było kolejne suche szkolenie – to była wspólna praca nad realnymi wyzwaniami i pomysłami. Wierzę, że tylko w taki sposób da się naprawdę coś zmienić, a wiedza zdobyta w ten sposób zostaje na zawsze.

Kompania Biurowa – firma z potencjałem, który warto uruchomić online

Kompania Biurowa to solidna marka z siecią 27 punktów stacjonarnych w całej Polsce. Mają dobrą reputację, lojalnych klientów i świetny asortyment – od drobnych artykułów biurowych po wyposażenie całych przestrzeni. Do tej pory głównym kanałem sprzedaży był offline, choć wersja online sklepu również już istniała. Ale rynek się zmienia, klienci szukają wygody i szybkich rozwiązań, więc pojawiła się potrzeba, żeby mocniej wejść w e-commerce. I to właśnie był powód, dla którego się spotkaliśmy. Chodziło nie o „czy warto”, tylko „jak to zrobić dobrze, sprawnie i z głową”. Przy takiej skali działania największym wyzwaniem nie jest sama sprzedaż, tylko przeniesienie jej online w sposób wygodny dla klientów i rozsądny operacyjnie dla firmy. Kompania ma wszystko, by online działać świetnie – trzeba tylko było to poukładać.

Od czego zacząć i na czym się nie wyłożyć

Na początku zrobiliśmy porządny przegląd: co już działa, co jest do poprawy, jakie są największe przeszkody i co można zrobić od ręki. Rozmawialiśmy o tym, czym różni się sprzedaż online od tej stacjonarnej – i że nie wystarczy wrzucić produkty do sklepu, żeby zaczęły się sprzedawać. Pokazałem krok po kroku, jak zaprojektować prostą strategię: od grupy docelowej, przez wybór platformy, po pierwsze kampanie. Skupiliśmy się na konkretnych przykładach – żadnego lania wody. Każdy z uczestników przygotował zarys działań dopasowany do swojego regionu i klientów. Były pytania, były wątpliwości, ale też sporo błysków w oczach, kiedy okazywało się, że wiele rzeczy można wdrożyć szybko i bez wielkich kosztów.

Jakie narzędzia wybrać, żeby nie przepłacić?

W kolejnej części szkolenia wzięliśmy na warsztat platformy i systemy. WooCommerce, Shoper, BaseLinker – porównaliśmy ich możliwości, integracje i koszty. Sprawdziliśmy, co warto wdrożyć przy 100, a co przy 1000 produktach. Dużo czasu poświęciliśmy na kwestie logistyki i stanów magazynowych – bo wiadomo, że w e-commerce to często wąskie gardło. Uczestnicy testowali różne rozwiązania, generowali karty produktów, robili mini-opisy i analizowali, co działa, a co wygląda słabo. Zrobiliśmy też próbny proces zamówienia – od dodania do koszyka po fakturę. Nie zabrakło też prostych patentów na przyspieszenie pracy – bo nikt nie chce spędzać pół dnia na wrzucaniu jednego produktu.

Marketing bez nadęcia – reklamy, które działają

Kolejny blok dotyczył promocji. Google Ads, Facebook Ads, mailing – omówiliśmy to wszystko bez zbędnych teorii. Uczestnicy sami dobierali frazy, ustawiali grupy odbiorców i tworzyli szkice reklam. Pokazałem też, jak zmierzyć efekty kampanii, gdzie szukać błędów i na co patrzeć przy analizie danych. Było sporo praktyki, sporo śmiechu i dużo zaskoczenia, jak wiele można zrobić przy małym budżecie. Rozmawialiśmy też o SEO – co warto poprawić na stronie, jak opisywać produkty, żeby się indeksowały i przyciągały ludzi. To była konkretna dawka wiedzy – bez wielkich słów, za to z checklistą, którą każdy uczestnik mógł zabrać do biura.

AI – wsparcie, nie cudotwórca

Nie mogło zabraknąć tematu AI. Pokazałem, jak wykorzystać sztuczną inteligencję do pisania opisów, planowania kampanii czy analizy danych. Ale od razu podkreśliłem – AI to narzędzie, nie magia. Trzeba wiedzieć, jak z niego korzystać, żeby nie stracić autentyczności marki. Uczestnicy testowali generatory treści, porównywali efekty i sprawdzali, kiedy warto postawić na ręczną robotę. Rozmawialiśmy też o ograniczeniach – że AI nie zastąpi znajomości klienta ani doświadczenia zespołu. Ale dobrze wykorzystane, może zaoszczędzić mnóstwo czasu i dać porządny punkt wyjścia.

Co z tego wynikło?

Szkolenie zakończyliśmy z konkretem – planem działania. Każdy z uczestników miał swoją checklistę: co wdrożyć, co przetestować, na co zwrócić uwagę. Była też motywacja – bo jak się zrozumie, że można zrobić coś sensownego bez miliona złotych i miesiąca planowania, to człowiek chce działać. Kompania Biurowa dostała też moje wsparcie na „po” – żeby pomóc w razie potrzeby, rozwiać wątpliwości, podpowiedzieć, jak coś ugryźć. Wiem, że już pierwsze działania ruszyły i jestem ciekaw, jak dalej się rozwiną. To było szkolenie, które – jak mówią uczestnicy – po prostu miało sens.

Masz firmę z tradycją i chcesz ruszyć z e-commerce? Odezwij się – zrobię dla Ciebie szkolenie skrojone na miarę. Bez ściemy, za to z efektem.

The post Praktyczne Szkolenie eCommerce dla Kompania Biurowa appeared first on Bartłomiej Lewicki - Freelancer SEO.

Współczynnik ten informuje o reakcji użytkowników na naszą stronę, a konkretniej, czy dana strona jest skuteczna i skłania użytkownika do konkretnego działania – zarejestrowania konta, zapisania się do newslettera, dokonania zakupu.

Cele jakie niesie konwersja można zdefiniować, a następnie analizować konkretne wyniki generowane przez stronę.

Co to jest konwersja?

Zgodnie z definicją słownika PWN, konwersja to po prostu „przekształcanie postaci czegoś”. Pojęcie to występuje w różnorodnych branżach – w tym artykule skupimy się głównie na konwersji w marketingu, a mianowicie, konwersji strony www.

Użytkownicy komputerów na pewno kojarzą konwersję z różnorodnymi plikami – czasem, aby móc swobodnie korzystać z danego pliku trzeba go najpierw skonwertować do innego formatu, np. doc. na pdf.

W aspekcie marketingu definicja prezentuje się nieco inaczej, ponieważ chodzi tu o reakcję potencjalnych klientów na działania marketingowe podejmowane przez firmę. Konwersja w dużej mierze pozwala zmierzyć skuteczność działań.

Co to znaczy konwersyjny?

Gdy mówimy o czymś, że jest konwersyjny, mamy na myśli to, że jest zdolny do przekształcania. Tutaj warto odwołać się właśnie do medycyny i psychologii, gdzie objawy konwersyjny mogą przenikać ze strefy fizycznej na strefę somatyczną i na odwrót.

Depresja jako zaburzenie somatyczne może powodować określone objawy fizyczne, a zatem jest objawem konwersyjnym. Określnie pojawia się także w metalurgii, gdzie możemy mówić o powłoce konwersyjnej, na której samoistnie zachodzą procesy mające wpływ na zmianę właściwości tej powłoki.

Co to jest konwersja w medycynie?

Medyczna definicja konwersji jest zbliżona do wyżej opisanej definicji słownikowej. Jest to po prostu przetwarzanie, przekształcanie czegoś do innej formy.

Opisaliśmy już objawy konwersyjne, które mogą wywoływać pewien łańcuch reakcji powodujący powstawanie nowych objawów odczuwanych zarówno w sferze fizycznej, jak również w sferze somatycznej.

Konwersji może podlegać również zabieg lub pierwotna forma leczenia. Ze względu na komplikacje lub nowe czynniki leczenie trzeba przekonwertować na inną metodę, tak, aby na nie odpowiedzieć.

Co oznacza konwersja w marketingu?

Przejdźmy jednak do konwersji w odniesieniu do marketingu, bo to właśnie ta konwersja jest tematem przewodnim tego artykułu. Konwersja to inaczej reakcja potencjalnych klientów na działania reklamowe. Weźmy prosty przykład – firma prowadzi zaawansowaną kampanię reklamową, udzielając promocji na pierwsze zakupy w sklepie online.

Za sprawą tego wydarzenia na stronie sklepu rejestrują się nowi klienci, którzy faktycznie dokonują zakupu. Jest to właśnie reakcja na podjęte działania. Tym samym, działania marketingowe są konwertowane na większy ruch na stronie, większą liczbę zarejestrowanych użytkowników, a także większy zysk ze sprzedaży.

Konwersja, czyli wypełnienie formularza, obejrzenie filmu

W ostatnim czasie coraz więcej można usłyszeć o konwersji strony www. Wskaźnik ten wyraża określone reakcje użytkowników na treści publikowane na stronie. Strona internetowa zawsze jest prowadzona w konkretnym celu. Sklep internetowy chce zarabiać na sprzedaży produktów.

Wizytówka firmowa ma przyciągnąć klientów, którzy wybiorą jedną z dostępnych usług. Z kolei blog tematyczny ma pozyskać jak największą liczbę stałych czytelników stając się tym samym dobrą przestrzenią do działań marketingowych.

Współczynnik konwersji pozwoli ocenić, czy działania podejmowane na stronie internetowej są faktycznie skuteczne i czy przynoszą oczekiwane efekty.

Porozmawiajmy o Twoim eCommerce

Czym przejawia się konwersja strony internetowej?

Wiemy już, że konwersja to inaczej reakcja użytkowników na treści dostępne na stronie internetowej. Projektując i rozwijając stronę internetową mamy określone cele. Przykładowo, dla sklepu internetowego celem jest pozyskanie jak największej liczby nowych klientów, co przełoży się na liczbę zamówień i zyski dla sklepu.

Wiemy jednak, że jest to proces długofalowy, a użytkownik przed zrealizowaniem pierwszego zakupu może wykonać inne kroki – zarejestrować konto, zapisać się do newslettera, obejrzeć produkty dostępne na stronie sklepu.

Z punktu widzenia właściciela strony www chodzi o to, aby uzyskać określone reakcje na prowadzone działania marketingowe, a także kampanie pozycjonowania. Działania te generują określone koszty, natomiast wskaźnik w dużej mierze będzie informował o tym, czy poniesienie tych kosztów okazało się opłacalne i przyniosło określone rezultaty. Optymalny współczynnik konwersji zależy od branży i formy prowadzonej działalności.

Współczynnik konwersji strony internetowej typu e commerce

Wskaźnik konwersji to wartość, która pozwala realnie ocenić efektywność i skuteczność działań marketingowych podejmowanych na stronie internetowej w celu wywołania reakcji potencjalnych klientów. Przyjmuje wartość procentową, a optymalny wynik zależy w dużej mierze od branży oraz od formy prowadzonej działalności.

Są to jednak dość niskie wyniki, ponieważ przeważnie większość użytkowników odwiedza naszą stronę przypadkiem, np. trafiają tu z wyszukiwarki Google i koniec końcu nie decydując się na wykonanie konkretnego działania. Odwiedziny strony nie wpływają jeszcze na konwersje, ponieważ nie są one wynikiem reakcji na publikowane treści, ale wynikiem prowadzonych kampanii SEO oraz kampanii reklamowych.

Co daje nam konwersja w praktyce?

Współczynnik konwersji będzie zatem pod uwagę konkretne działania zrealizowane przez użytkownika już na samej stronie internetowej. Może to być dowolna reakcja, począwszy od zaakceptowania powiadomień, poprzez zarejestrowanie konta, aż po najbardziej pożądane zrealizowanie zakupu lub skorzystanie z usługi.

Wskaźnik konwersji pozwala ocenić, czy koszty poniesione na działania marketingowe przyniosły pożądany efekt i czy pozwoliły zanotować realne korzyści. Znając podstawowe statystyki strony, wskaźnik można obliczyć samodzielnie.

Jak obliczyć wskaźnik konwersji w e commerce?

Współczynnik konwersji strony www można obliczyć na podstawie prostego wzoru, który prezentuje się następująco:

Wskaźnik konwersji = (ilość wykonanych i pożądanych czynności na stronie / ilość unikalnych odwiedzin na stronie) x 100%.

Załóżmy, że Twoja strona internetowa w ciągu ostatnich 24h zanotowała 100 unikalnych odwiedzin, a efektem było jedno zarejestrowane konto oraz dwa zapisy do newslettera. Mamy zatem 3 reakcje na 100 odwiedzin. 3 / 100 * 100% = 3%.

Istnieje jednak pewien haczyk, ponieważ wskaźnik może być definiowany na dwa sposoby. Jedni twierdzą, że jest ilość reakcji na ilość unikalnych odwiedzin, jednakże niektóre narzędzia analityczne, na czele z Google Analytics, biorą pod uwagę sesje. Rzadko kiedy użytkownik wchodzi wyłącznie na stronę główną i od razu realizuje określoną czynność.

Wcześniej zazwyczaj odwiedzi wiele podstron, np. szukając najlepszego produktu do zakupu. Zsumowane odsłony tego samego użytkownika to właśnie sesja. Biorąc zatem pod uwagę, że ilość reakcji generowana przez jednego użytkownika jest mocno ograniczona, bardziej wiarygodny wskaźnik opiera się zatem na ilości sesji. Niektóre narzędzia analityczne podają obie wartości.

Jaki wskaźnik konwersji można uznać za dobry w e commerce?

Czy jeśli na 100 potencjalnych klientów 3 osoby zrealizują zakupy w Twoim sklepie internetowym to uznasz to za wynik satysfakcjonujący? Wskaźnik konwersji w tym przypadku wynosi 3%. Jak się okazuje, jest to naprawdę dobry wynik!

Najlepsze wyniki osiągają strony internetowe, które za określone działanie oferują określoną korzyść, np. bon rabatowy na zakupy.

W przypadku takich stron, średni wskaźnik konwersji wynosi 5-6%. Wiele zależy także od branży – najlepsze wyniki, powyżej 4%, odnotuje branża medycyny i zdrowia, a także odzieży i butów.

Z kolei dla branży elektroniki i narzędzi, wskaźnik konwersji rzadko przekracza 1,5 – 2%. To pokazuje, że rozbieżności są naprawdę duże, a zakładając sobie docelowy współczynnik konwersji na pewno należy wziąć pod uwagę branże, w jakiej działamy. Kluczową kwestią jest także wiek strony oraz wkład finansowy w działania marketingowe.

Jeśli jednak Twoja strona generuje wskaźnik konwersji na poziomie 2,5 – 3%, możesz to uznać za naprawdę dobry wynik. W 2020 roku, zgodnie z raportem ADI Consumer Electronics Report średni wynik konwersji dla wszystkich branż wyniósł właśnie 3%.

Najważniejsze cele jakie niesie konwersja w marketingu

Aby obliczyć wskaźnik konwersji trzeba najpierw zdefiniować pożądane reakcje ze strony użytkowników.

Wiele zależy oczywiście od formy prowadzonej działalności oraz tego, jaki jest finalny cel – dla sklepu internetowego będzie to sprzedaż produktu, z kolei dla firmy sprzedaż usługi. Poniżej prezentujemy przykładowe cele jakie daje konwersja, które przez większość właścicieli stron internetowych zostaną zdefiniowane jako pożądane:

• Zarejestrowanie konta klienta i dokonanie zakupu,
• Zapisanie się do newslettera,
• Ściągnięcie pliku dostępnego na stronie,
• Wypełnienie formularza, sondy lub kwestionariusza,
• Kliknięcie w baner reklamowy,
• Dokonanie zakupu na stronie,
• Obejrzenie udostępnionego pliku,
• Pozostawienie danych osobowych z prośbą o kontakt,
• Przeglądanie podstron i możliwie jak najdłuższa sesja.

Cele konwersji zależą zatem od profilu działalności oraz konkretnych celów marketingowych. Gdy zdefiniujemy już pożądane reakcje klientów, możemy wskazać liczbę konwersji, a to z kolei prowadzi do obliczenia wskaźnika konwersji strony www.

Można to zrobić samodzielnie bazując na statystykach, jak również skorzystać z jednego z dostępnych narzędzi analitycznych. Chociażby Google Analytics pozwala sprawdzić współczynnik konwersji.

Jak poprawić konwersję strony internetowej?

Jeśli aktualny współczynnik konwersji strony www jest niesatysfakcjonujący, w pierwszej kolejności należy się zastanowić dlaczego tak jest. Skoro mamy dużą liczbę unikalnych odsłon, ale niewiele z nich wynika, oznacza to, że strona internetowa nie spełnia oczekiwań użytkownika.

Dlaczego tak się dzieje? Być może jest to kwestia zbyt ubogiej ilości informacji? Być może trudna i skomplikowana nawigacja? A może zbyt wąska oferta? Niski wskaźnik konwersji często wynika także z braku zaufania do strony – użytkownicy są coraz bardziej świadomi zagrożeń czekających w sieci i coraz mniej ochoczo pozostawiają swoje dane osobowe czy ściągają dostępne pliki. W jaki sposób można zwiększyć liczbę konwersji strony internetowej?

• W pierwszej kolejności warto zadbać o audyt i optymalizację strony. W ten sposób można wyeliminować błędy, które mogą obniżać wskaźnik konwersji.
• Stwórz obszerny dział pomocy – zadbaj o szczegółowe dane kontaktowe i zachęć użytkowników do zadawania pytań. Stwórz obszerny dział FAQ (odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania), aby potencjalny klient mógł znaleźć oczekiwane informacje.
• Zadbaj o wysoką przejrzystość strony i łatwą nawigację – potencjalni klienci powinni bez trudu dotrzeć do interesujących ich produktów, usług.
• Stwórz dział „o firmie”, w którym opiszesz swoje doświadczenie i kompetencje, a także wymienisz korzyści wynikające z wybrania Twojej oferty.
• Daj użytkownikom możliwość swobodnego pisania opinii. Warto jednak zabezpieczyć się przed SPAM-em oraz wprowadzić wstępną selekcję.
• Często aktualizuj swoją stronę internetową, tak, aby wszystkie informacje na niej dostępne były poprawne i aktualne.
• Zachęć do określonych reakcji drobnym prezentem, np. zniżka 10% na pierwsze zakupy po zapisaniu się do newslettera.
• Zadbaj, aby wszystkie produkty i usługi na stronie były szczegółowo opisane. Zadbaj o cennik. Jeśli ceny na Twojej stronie są droższe u konkurencji, wytłumacz klientowi, dlaczego tak jest.
• Poproś o ocenę i opinię po skorzystaniu z oferty. Dogłębnie studiuj informacje zwrotną od klientów i zawsze reaguj na wskazane przez nich minusy czy mankamenty.

Biorąc pod uwagę, jak ważnym wskaźnikiem jest współczynnik konwersji, obecnie wiele firm zajmujących się marketingiem internetowym oferuje swoim klientom podjęcie działań ukierunkowanych na wyższy współczynnik.

Warto zatem zastanowić się nad skorzystaniem z usług fachowców, aby uzyskać gwarancję satysfakcjonujących wyników.

Czy warto zwracać uwagę na wskaźnik konwersji?

Zdecydowanie tak! Wskaźnik konwersji dostarcza nam wielu cennych informacji, przede wszystkim o efektywności i skuteczności strony www w kontekście uzyskiwania określonych reakcji ze strony klientów.

Zbyt niski wskaźnik konwersji przy dużej liczbie unikalnych odsłon oznacza, że z jakichś powodów strona nie spełnia oczekiwań użytkowników. W takiej sytuacji należy odpowiedzieć sobie na pytanie, dlaczego tak jest i jak można to zmienić. Nowoczesne firmy z branży marketingu internetowego oferują profesjonalne poprawianie wskaźnika konwersji.

Ciężko jednoznacznie odpowiedzieć na pytanie, jaki współczynnik konwersji można uznać za zadowalający, ponieważ w dużej mierze zależy to od branży. Średnia dla wszystkich branż wynosi ok. 3% i taki wynik na pewno można uznać za odpowiednio wysoki.

Istnieje szerokie spektrum działań, które pozwolą poprawić wskaźnik konwersji i tym samym sprawić, że strona internetowa zacznie przynosić pożądane korzyści.

The post Konwersja w marketingu – jakie są jej cele? appeared first on Bartłomiej Lewicki - Freelancer SEO.

Innymi słowy, kwestia współczynnika konwersji to bardzo istotny wskaźnik dla branży e-commerce. Na jego podstawie można ocenić efektywność działań reklamowych. Plusem jest możliwość dostosowania parametrów celem uzyskania jak najdokładniejszych wyników. Istnieje np. możliwość obliczenia konwersji sprzedaży pochodzącej z reklam oraz płatnych linków. Dzięki temu można ocenić, czy działania przyniosły pożądane rezultaty. Optymalizacja konwersji to proces, który ma na celu zwiększyć liczbę pożądanych reakcji ze strony użytkowników. Istnieje wiele różnorodnych sposobów na to, aby nakłonić użytkownika do określonego działania.

O czym informuje wskaźnik konwersji strony?

Współczynnik konwersji jest często bagatelizowany przez właścicieli stron internetowych, a to spory błąd, biorąc pod uwagę, jak wiele cennych informacji dostarcza nam ten wskaźnik. Załóżmy, że Twoja strona generuje dużą liczbę unikalnych odsłon, ale pomimo dużego ruchu na stronce niewiele z tego wynika. Potencjalni klienci nie zakładają konta, nie zadają pytań, nie realizują zakupów. Dlaczego? No właśnie, aby optymalizacja konwersji była skuteczna trzeba znaleźć powody, dla których liczba reakcji jest tak mała. W przypadku sklepu internetowego może to być szeroki wachlarz czynników, począwszy od wąskiej oferty poprzez wysokie ceny, aż po mały wybór form płatności.

Z kolei wysoki wskaźnik konwersji na stornie informuje o tym, że podjęte działania marketingowe przyniosły oczekiwane rezultaty i wywołały odpowiednią reakcję ze strony potencjalnych klientów. Tutaj warto nadmienić, że optymalny wskaźnik i tak nie jest zbyt wysoki. Średnia niezależnie od branży i lokalizacja wynosi ok. 3%, co oznacza, że na 100 unikalnych odsłon raptem 3 przyniosą reakcję. W praktyce jednak jest to bardzo dobry wynik, zwłaszcza, gdy ruch na stronie jest duży.

Jak można sprawdzić współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji jest obliczany na podstawie prostego wzoru matematycznego. Wystarczy podzielić liczbę pożądanych reakcji przez liczbę unikalnych odsłon (ewentualnie odsłony pochodzące z kliknięć w reklamy), a następnie pomnożyć przez 100%. W ten sposób uzyskamy wynik procentowy, który będzie wyrażał stosunek pożądanych reakcji do ruchu na stronce www. Tutaj warto jednak zwrócić uwagę, jakie kryteria bierze pod uwagę wybrane narzędzie. Wiele z nich uwzględnia bowiem unikalne odsłony, podczas gdy Google Analytics bierze pod uwagę całą pojedynczą sesję, co wydaje się bardziej miarodajne, biorąc pod uwagę to, w jakim celu odwiedzamy strony internetowe.

Dużym plusem jest możliwość swobodnego wyboru kryteriów. Na pewno należy zastanowić się, jakie pożądane reakcje będą uwzględniane przez konwersję. Możemy tu wymienić: rejestrację konta, zapisanie się do newslettera, wypełnienie formularza, pobranie pliku, obejrzenie udostępnionego filmu, zrealizowanie zakupów na stronie. Jeśli chcesz sprawdzić efektywność ostatniej kampanii Google Ads, jako liczbę odsłon możesz wpisać wyłącznie odsłony pochodzące właśnie z płatnych linków. To ułatwia oszacowanie, czy podjęte działania okazały się opłacalne.

Jaki wskaźnik konwersji jest uznawany za wysoki?

Z ogólnodostępnych raportów wynika, że średni wskaźnik konwersji niezależnie od branży oraz lokalizacji wynosi ok. 3%. W raportach możemy natomiast znaleźć bardziej szczegółowe informacje na temat konkretnych obszarów rynku. W branży e-commerce, najlepsze wyniki na poziomie nawet 4% osiągają sklepy związane z odzieżą i obuwiem, a także zdrowiem i pielęgnacją. Z kolei sklepy internetowe oferujące klientom elektronikę, narzędzia czy akcesoria domowe osiągają średni wskaźnik na poziomie 2-3%. Wiele zależy także od lokalizacji – w jednych krajach użytkownicy są z natury bardziej aktywni, a w innych mniej. Może to mieć związek z zamożnością użytkowników, ale również cenami. W Polsce średni wskaźnik konwersji bez podziału na branże wynosi ok. 2,2%. Dlatego, optymalizacja konwersji powinna najpierw realnie oszacować, jak dobrze wypada wynik na tle konkurencji.

Porozmawiajmy o Twoim eCommerce

Dlaczego współczynnik konwersji jest zbyt niski?

Istnieje wiele powodów, dla których współczynnik konwersji może być niezadowalający. Aby optymalizacja konwersji była opłacalna, konieczne jest znalezienie powodów, dla których potencjalni klienci nie wykonują określonych aktywności na stronie. Na przykładzie sklepu internetowego, do potencjalnych powodów niskiego wskaźnika konwersji możemy zaliczyć:

• Wolne wczytywanie się kolejnych podstron,
• Zagmatwany układ sklepu i trudna nawigacja,
• Wąski wybór produktów,
• Zbyt wysokie ceny (wyższe niż u bezpośredniej konkurencji),
• Brak najważniejszych informacji o procesie realizacji zamówień,
• Brak pełnego zaufania do strony internetowej,
• Zbyt skomplikowany proces składania zamówień,
• Niedostateczny wybór metod płatności,
• Wąski wybór form dostawy.

Właściciele sklepów internetowych notujących dobre wyniki sprzedaży często nie sprawdza, jak prezentuje się współczynniki konwersji. To błąd. Może się bowiem okazać, że w odniesieniu do ruchu na stronie wskaźnik sprzedaży jest dość niski. To oznacza, że nie wykorzystujemy pełnego potencjału posiadanej strony internetowej. Co można zrobić w takiej sytuacji? Najlepszym rozwiązaniem będzie optymalizacja konwersji.

Działanie optymalizacji konwersji – w jaki sposób przebiega?

Nawet niewielkie zmiany na stronie internetowej mogą przynieść ogromne zmiany. Czasem wystarczy zmienić kolor przycisku lub sprawić, aby był on bardziej widoczny, aby znacznie większa liczba użytkowników w niego kliknęła. Dlatego optymalizacja konwersji wcale nie musi być kosztownym procesem. Kluczową kwestią jest znalezienie powodów, dla których pomimo dużego ruchu na stronie nie udaje się wygenerować pożądanej liczby reakcji. Optymalizacja konwersji składa się tak naprawdę z trzech najważniejszych kroków:

Krok 1: Audyt strony i szukanie przyczyn niskiej konwersji,

Krok 2: Wprowadzanie zmian ukierunkowanych na lepszą konwersję,

Krok 3: Mierzenie wyników i w razie potrzeby wprowadzanie kolejnych zmian.

Ze względu na zakres dostępnych działań możemy wymienić naturalne sposoby zwiększania większej konwersji (bardziej czytelna strona, większe zaufanie użytkowników), jak również sposoby „wymuszone”. Tutaj możemy wskazać chociażby zachęcanie użytkowników do określonych aktywności w zamian za nagrody, np. kod rabatowy na następne zakupy.

Co można zmienić na stronie w trakcie optymalizacji?

Optymalizację konwersji warto rozpocząć od tych aspektów funkcjonowania strony, z którymi najczęściej mają styczność potencjalni klienci. Dążymy do tego, aby maksymalnie zwiększyć wygodę korzystania ze strony, a także ułatwić odnajdywanie oczekiwanych informacji. Oto niektóre czynności, które mogą mieć największy wpływ na poprawę współczynnika konwersji:

• Przejrzysta szata graficzna oraz intuicyjne nawigowanie na stronie,
• Czytelny formularz kontaktowy umożliwiający łatwy kontakt ze sprzedawcą,
• Obszerny dział wsparcia klienta oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ),
• Przyciski Call To Action zachęcające użytkownika do konkretnego działania,
• Łagodna i przyjemna dla oka kolorystyka, w tym intuicyjne kolory przycisków,
• Prezenty za wykonaną aktywność, np. rabat za zarejestrowanie konta w sklepie,
• Stworzenie działu opinii i podążanie za oczekiwaniami klientów,
• Łatwy oraz intuicyjny proces składania zamówień w sklepie.

Skuteczność powyższych działań można sprawdzać za pośrednictwem testów A B. Jak łatwo się domyślić, w tych testach analizuje się współczynnika konwersji przed i po wprowadzeniu zmian. To prosty sposób, aby sprawdzić, czy optymalizacja konwersji przyniosła oczekiwane rezultaty. Proces optymalizacji konwersji kontynuuje się aż do momentu uzyskania zadowalającego współczynnika konwersji. W tym miejscu warto wspomnieć, że średni wskaźnik konwersji w Polsce dla wszystkich branż e-commerce wynosi ok. 2,2%. Wynik w tej granicy jest zatem bardzo dobry.

Prawidłowa optymalizacja konwersji powinna być również dostosowana do specyfiki strony internetowej. Na nieco inne kwestie zwracają uwagę klienci sklepu, a na inne osoby odwiedzające wizytówkę internetową firmy. Dlatego też, fachowcy świadczący usługi w zakresie optymalizacji konwersji zawsze biorą pod uwagę specyfikę strony, jak również indywidualne oczekiwania ze strony jej właściciela. W ten sposób proces jest dużo bardziej efektywny.

Jak można podnieść wskaźnik konwersji strony?

Na pewno warto wskazać dwie techniki, które pozwalają zwiększyć współczynnika konwersji na stronach, które są dopracowane pod kątem wizualnym i technicznym. Pierwsza z nich to przyciski Call to Action. Takie przyciski są podlinkowane i prowadzą do podstrony, która ma zachęcić do konkretnego działania. Może to być np. formularz rejestracyjny dla nowych klientów. Mogą to być również banery oferujące zniżki i prowadzące do produktów, które aktualnie można kupić taniej. Jak sama nazwa wskazuje, zadaniem tego typu przycisków jest zachęcenie użytkowników do działania na testy a b.

Jak wygląda optymalizacja współczynnika konwersji?

Kolejną kwestią są prezenty za aktywność. Warto zauważyć, że strony oferujące klientom prezenty i upominki osiągają najwyższy wskaźnik konwersji, który może osiągnąć poziom nawet 4-5%. Branża e-commerce chętnie korzysta z tego rozwiązania, o czym zresztą można się przekonać realizując zakupy w dowolnym sklepie internetowym. Bardzo często nowi klienci mają możliwość otrzymania określonej zniżki na pierwsze zakupy po zapisaniu się do newslettera. Wskaźnik konwersji może poprawić także program lojalnościowy, który będzie zachęcał do większej aktywności stałych klientów.

Profesjonalna optymalizacja współczynnika konwersji strony internetowej

Optymalizacja konwersji strony internetowej to coraz popularniejsza usługa, którą świadczą firmy zajmujące się marketingiem internetowym. Także agencje SEO coraz częściej oferują swoim klientom takie usługi. Należy pamiętać, że proces optymalizacji konwersji wymaga stałego analizowania wyników, w celu sprawdzenia, czy podjęte działania przynoszą oczekiwane rezultaty. To z kolei wymaga dostępu do profesjonalnych narzędzi analitycznych. W związku z tym, zadanie optymalizacji konwersji warto powierzyć specjalistom, z którymi szybciej można uzyskać satysfakcjonujące wyniki.

The post Optymalizacja konwersji – na czym to polega? appeared first on Bartłomiej Lewicki - Freelancer SEO.